Members News

تتويجًا لجهوده المتميزة في مجال خدمة العملاء، فاز البنك الأهلي الأردني بجائزة “أفضل بنك لخدمة العملاء في الأردن لعام 2024” ضمن جوائز التمويل الدولية السنوية المرموقة التي تمنحها مجلة التمويل الدولية (International Finance Magazine) البريطانية الشهيرة.

وكان البنك الأهلي الأردني قد زوّد المجلة بالتقارير اللازمة للحصول على هذه الجائزة؛ حيث عملت المجلة على دراسة أداء البنك وتحليله في السوق الأردني والجهود الذي يبذلها في سبيل تحقيق رضا العملاء، ومدى تلبيته للمعايير المحددة لهذه الفئة، ومنحته الجائزة بناءً على ذلك.

وبهذه المناسبة، أعرب الدكتور أحمد الحسين، الرئيس التنفيذي والمدير العام للبنك الأهلي الأردني عن فخره واعتزازه بحصول البنك على هذه الجائزة المرموقة، قائلًا: “نسعى دائمًا إلى ترسيخ مكانة البنك الأهلي الأردني في صدارة البنوك الرائدة في مجال خدمة العملاء في المملكة. ويأتي الفوز بهذه الجائزة تأكيدًا على تفانينا في تقديم رعاية فائقة لعملائنا وتلبية جميع احتياجاتهم ودعمهم في تحقيق أهدافهم”.

وأضاف: “يعكس هذا التقدير جودة الخدمة الشاملة التي يقدمها البنك الأهلي الأردني ككل، وتركيزه القوي على وضع العملاء في المقام الأول. وما كان لهذا الإنجاز أن يتحقق لولا فريق عملنا الذي يعمل بجدّ ومهنية عالية على الدوام لمنح عملائنا تجارب إيجابية لا تُنسى”.

يشار إلى أن مجلة التمويل الدولية موجّهة إلى المديرين التنفيذيين وكبار صنّاع القرار والقادة في الأسواق العربية والعالمية. وتضم فئات الجوائز التي تختص بها المجلة: البنوك، والشؤون المالية، والتأمين، والعقارات، والقيادة، والتكنولوجيا، والاتصالات، والمرافق، والنقل، والرعاية الصحية، والوساطة المالية.

في إطار استراتيجيتها الرامية إلى تعزيز التحول الرقمي في قطاع الزراعة وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية في مزارع الأبقار، أعلنت شركة “الربط البيني للأنظمة والتكنولوجيا المستقبلية” (Jordan-IoT) عن إطلاق حلول مبتكرة باستخدام تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) المعتمدة على شبكة LPWAN. وتأتي هذه الخطوة بالتزامن مع الجهود الوطنية لتشجيع الاستثمار في التكنولوجيا ودعم التحول الرقمي في المملكة.

تشمل الحلول الجديدة أجهزة استشعار متقدمة لمراقبة صحة الأبقار وظروف البيئة المحيطة بها مثل درجة الحرارة والرطوبة، مما يسهم في تحسين رعاية الحيوانات وزيادة الإنتاجية. توفر هذه الحلول للمزارعين إمكانية الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي عبر منصات رقمية متكاملة، مما يمكّنهم من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين إدارة المزارع وزيادة الكفاءة التشغيلية.

وفي هذا السياق، صرّح المهندس أسامة قعدان، الرئيس التنفيذي لشركة الربط البيني للأنظمة والتكنولوجيا المستقبلية، قائلاً: “تسعى المملكة الأردنية الهاشمية إلى تعزيز الاستثمار في التكنولوجيا وتشجيع الشركات على تبني الحلول الرقمية المبتكرة في مختلف القطاعات. إن الحلول التي نطرحها اليوم تمثل خطوة هامة نحو تحقيق التحول الرقمي في قطاع الزراعة، ودعم استدامة العمليات الزراعية من خلال تقديم تقنيات فعالة ومنخفضة التكلفة.”

من جهته، أضاف المهندس عمر الكيالي، المدير الفني للشركة: “تأتي هذه الحلول في إطار التزامنا بالمساهمة في تحقيق رؤية الأردن 2025 التي تركز على تطوير البنية التحتية الرقمية وتوفير البيئة المناسبة للاستثمار في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. إننا نعمل جنباً إلى جنب مع الجهود الحكومية الرامية إلى تعزيز ريادة الأعمال التكنولوجية وتحقيق تحول رقمي شامل يسهم في تحسين مستوى المعيشة ودفع عجلة النمو الاقتصادي.”

وأشار كلا المديرين إلى أن هذه الحلول تأتي ضمن استراتيجية الشركة لتوسيع نطاق استخدام تقنيات إنترنت الأشياء في القطاع الزراعي، وتماشياً مع توجهات الأردن نحو تعزيز استثمارات التكنولوجيا وتحقيق التنمية المستدامة.

أعلنت شركة أمنية، المزود الرائد لخدمات الاتصالات في الأردن، عن توسيع نطاق شبكة الألياف الضوئية “الفايبر” لتشمل مناطق جديدة في جنوب شرق العاصمة عمّان وشمال غرب العاصمة، بالإضافة إلى مناطق غرب عمّان ومحافظتي  البلقاء والزرقاء.

والمناطق الجديدة التي شملتها التغطية هي: القلعة، الظهير، الرجيب، الروابي، وادي السير، أم الأسود، بلال، سحاب، العبدلية، ماحص، السهل، النصر، دابوق، الغويرية، الرباحية، النعير، السويسة، الصنوبر، زبدة، البصة، رميدان، الدير، الثغرة، الدبة، أبو السوس، الغروس، أم نجاصة، ووادي الشتاء.

ويأتي هذا التوسع تنفيذا لاستراتيجية شركة أمنية  الهادفة إلى تعزيز البنية التحتية الرقمية في المملكة ودعم توجهات الأردن نحو التحول الرقمي الشامل، كما يعزز من التزام الشركة  بتقديم خدمات اتصالات متقدمة وعالية الجودة لكافة شرائح المجتمع، حيث ستسهم شبكة الفايبر الموسعة في تحسين جودة الاتصالات وتوفير سرعات إنترنت فائقة السرعة، مما سيمكن المواطنين والشركات من الاستفادة من الخدمات الرقمية المتطورة بشكل أفضل.

وفي تعليقه على هذا التوسع، أكد رئيس الدائرة التجارية في شركة أمنية خلدون سويدان، على أهمية مواصلة شركة أمنية تعزيز استثماراتها في البنية التحتية الرقمية كركيزة أساسية لتحويل الأردن إلى مجتمع رقمي متكامل، وقال: سيسهم توسيع نطاق شبكة الفايبر الخاصة بشركة أمنية في  توفير تجربة اتصال متميزة لعملائنا، ومواكبة التطورات التكنولوجية العالمية من خلال تقديم حلول اتصالات مبتكرة مما يتيح لهم الوصول إلى التطبيقات والخدمات الرقمية بسهولة، ويدعم أيضا جهود الحكومة في تحقيق أهداف التحول الرقمي الوطني.”

وأعرب سويدان عن أمله في أن يكون هذا التوسع خطوة إضافية نحو تحقيق رؤية الشركة في بناء مجتمع رقمي متكامل يساهم في تحسين جودة الحياة وفتح آفاق جديدة للتعليم، والعمل، والتواصل، لافتاً إلى أن الشركة ستواصل توسيع نطاق خدماتها بما يتماشى مع احتياجات السوق وتطلعات العملاء.

شارك فريق جوباك الأسبوع الماضي في منتدى السياسات العالمي لتحالف الشمول المالي الذي أقيم في السلفادور من خلال مجموعة أنشطة منها مجموعات العمل الخاصة بالخدمات المالية الرقمية، وتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة، والتمويل الأخضر، وبيانات الاشتمال المالي. بالإضافة إلى مشاركة الرئيس التنفيذي السيدة مها البهو، ومديرة تطوير الأعمال والعمليات الآنسة ليانة الوريكات في حوارات مختلفة حول قيادة الشمول المالي واستراتيجيات العمل المعتمدة على البيانات واستخدامها.

في إطار جهودها الهادفة إلى الارتقاء بتجارب عملائها وتعزيز عملياتها التشغيلية، أعلنت شركة أمنية عن اعتمادها لحلول الذكاء الاصطناعي من شركة “سبرينكلر” Sprinklr العالمية والمتخصصة في تطوير الحلول التقنية لإدارة تجربة العملاء.

وبحسب بيان صحفي، شملت الحلول التي اعتمدتها شركة أمنية من “سبرينكلر” Sprinklr تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي والمقارنات التنافسية (Social Listening and Competitive Benchmarking)، بالإضافة إلى خدمات الذكاء الاصطناعي من روبوتات المحادثة، والرعاية الرقمية (Chatbot & Digital Care)، وتقارير التسويق والإعلانات ((Ads Reporting.

وتتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر” Sprinklr لشركة أمنية تبسيط تفاعل العملاء مع الشركة مع الحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة. تم تجهيز الروبوتات الذكية بالقدرة على فهم واستجابة استفسارات العملاء في الوقت الفعلي، مما يساهم في تقليل أوقات الانتظار بشكل ملحوظ وزيادة مستوى رضا العملاء بشكل عام.

بالإضافة إلى ذلك، تدعم هذه الحلول جهود شركة أمنية في توسيع عملياتها بشكل فعّال والتكيف مع تقلبات الطلب على الخدمات.

وأكد رئيس الدائرة التجارية في شركة أمنية خلدون سويدان، أن اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر” Sprinklr يشكل خطوة هامة نحو تحقيق أهداف شركة أمنية في تقديم تجربة عملاء استثنائية، وقال: “من خلال هذه الحلول المبتكرة، نسعى إلى تحسين مستوى خدماتنا وضمان استجابة سريعة وفعالة لاحتياجات عملائنا، مما يعزز من قدرتنا على المنافسة في السوق ويوفر لهم تجربة لا تضاهى”.

وأشار سويدان إلى أن التعاون مع شركة عالمية مثل “سبرينكلر” Sprinklr  يأتي كجزء من استراتيجية أمنية للتوسع الرقمي وتعزيز مكانتها كأحد الرواد في قطاع الاتصالات في المنطقة، مع مواصلة الاستثمار في التقنيات الحديثة التي تسهم في تحسين تجربة العملاء وتحقيق الاستدامة في عملياتها.

من جانبه، قال هيثم الخطيب، نائب رئيس شركة سبرينكلر (Sprinklr) في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا:

“يسعدنا في سبرينكلر أن نتعاون مع شركة أمنية، التي تُعد من أوائل المتعاقدين معنا في الأردن، لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي التي ستساهم في تحقيق قفزة نوعية في تجربة عملائها.

إن قدرتنا على توفير حلول شاملة ومتكاملة لإدارة تجربة العملاء، بدءاً من تحليل وسائل التواصل الاجتماعي وصولاً إلى روبوتات المحادثة الذكية، ستمكن أمنية من تحقيق تواصل أعمق وأكثر فعالية مع عملائها. نحن واثقون أن هذا التعاون سيساهم في تعزيز مكانة أمنية الريادية في السوق وتمكينها من مواصلة الابتكار وتقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات ومتطلبات عملائها المتغيرة.”

تُجسد هذه الخطوة التزام شركة أمنية بتبني أحدث الحلول التقنية التي تساهم في تحقيق التحول الرقمي وتلبية تطلعات عملائها بشكل استباقي، خاصة وأن الشركة تواصل العمل على تطوير استراتيجياتها وتوسيع نطاق خدماتها، لتعزيز مكانتها الريادية كمشغل اتصالات يقدم حلولاً مبتكرة تعزز من كفاءة عملياته وتساهم في تحقيق تجربة متميزة للعملاء تواكب متطلبات السوق المتغيرة.